В статье мы подробно разобрались в вопросах, которые могут возникнуть у бизнеса о работе с мессенджером Telegram. Рассмотрели, как Telegram может быть полезен компаниям, какие возможности он предлагает и как использовать канал максимально эффективно. Теперь вы смело можете тестировать этот канал для общения с клиентами и стимуляции продаж. Чаще всего компании создают в Телеграме публичные Нагрузочное тестирование каналы, которые используют как бизнес-аккаунт. Там предприниматели размещают анонсы, ссылки на свои онлайн-магазины и увеличивают продажи. Ботов применяют для общения с клиентами, а суперчаты — для создания комьюнити вокруг бренда.
Телеграм для работы внутри компании
Чем выше будет лояльность вашей аудитории, тем больше будет интерес к продукту. Пользуйтесь всеми инструментами – рассылками, чатами, каналами, https://deveducation.com/ ботами, техподдержкой, чтобы пользователю было комфортно покупать у вас. Канал – это лента сообщений компании, которые можно дополнять медиафайлами и эмодзи. В канале можно публиковать опросы и открывать комментарии пользователей.
Telegram Helpdesk или Telegram для клиентской поддержки
После создания канала не забудьте рассказать вашим клиентам о нем. Вы можете сделать email-рассылку, рассказать о канале на вашем сайте и в других социальных сетях. Канал можно продвигать с помощью таргетированной рекламы и контекстной рекламы, Telegram Ads, в рекламных публикациях в популярных Telegram-каналах. Последний активный всплеск набора аудитории произошел на фоне блокировки нескольких телеграм магазин иностранных социальных сетей в России. Сегодня присутствие в Telegram — это возможность получить новую аудиторию, охваты и потенциальных клиентов.
- Важно соблюсти баланс и не сделать из канала сухую ленту новостей.
- Группы Телеграма для бизнеса – это пространство для общения, при этом чат может быть открытым или закрытым.
- Если он не найдет подходящий ответ, то соберет данные пользователя, чтобы на следующий день с ним связался оператор.
- Также, если вы продаете курсы или другие инфопродукты, так можно дополнительно защитить ваши материалы от скачивания.
- Чтобы людям было интересно то, что вы рассказываете, они должны быть вашей целевой аудиторией.
Преимущества Telegram для бизнеса
Можно делать и более сложных ботов — для оформления заказа и его оплаты, поиска вакансий, проверки файлов на вирусы. Теперь у вас есть канал, в котором вы можете публиковать всю необходимую информацию. С помощью Telegram компания может не только доносить информацию до подписчиков, но и стимулировать продажи. Такой канал может стать дополнительным источником заработка, если продавать рекламные публикации. Можно демонстрировать продукт, показывать его преимущества и пользу.
Установите коммуникации с клиентами
Каждый пользователь может писать в чате, если это не изменено администраторами. Также в чате можно отвечать конкретному человеку через его упоминание с символом «@». О каждой новой публикации подписчики узнают с помощью push-уведомлений, если пользователи их не отключили.
Телеграм хорошо подходит для внутренних потребностей практически любого бизнеса и работы с потенциальными и действующими клиентами. Пользователю не нужно скачивать ничего нового на телефон, все действия можно выполнять в рамках знакомого мессенджера. Для бизнеса разработка бота выйдет дешевле, чем приложения. В этой статье вы узнаете, как можно использовать телеграм для бизнеса. Почему Telegram является ценным инструментом для компаний и брендов, его преимущества и недостатки. Еще один важный и полезный для бизнеса способ повысить лояльность своих клиентов – организовать техподдержку прямо в мессенджере.
Задача сотрудников — сделать контент не только информативным, но и интересным, чтобы его было легко читать. Иначе часть подписчиков уйдет, не выдержав скучных или слишком частых сообщений. В Телеграме работает большинство форматов других соцсетей – тексты разной длины, фото, видео, галереи, кружочки, опросы, квизы и многое другое. Это меньше, чем во ВКонтакте (384,8 млн сообщений), но значительно больше, чем в других соцсетях. В числе других функций помощника — оформление публикаций в бизнес-аккаунте (@ControllerBot), проведение опросов (@vote).
Сложно недооценить силу личного бренда и его влияние на уровень продаж в компании. Telegram позволяет развивать и продвигать свой личный бренд с помощью каналов. Это механический аккаунт менеджера, который призван помочь вам в продвижении и продаже продукта. Боты могут отвечать на вопросы, рассказывать шутки, собирать данные для заказа, бронировать даты и время для клиентов. Сфера деятельности бота зависит от фантазии и желания клиента. Обращение через мессенджер экономит время клиента и компании.
Одна из важнейших бизнес-задач, которую закрывает Telegram, — клиентская поддержка. Звонки и обращения по электронной почте давно уступают свои позиции мессенджерам. Согласно статистике WeAreSocial, пользователи проводят в мессенджерах и социальных сетях не менее 2 часов в день. Они ищут информацию, общаются с близкими и коллегами.Очевидно, что пользователям проще обратиться к компании в том канале, который им привычен.
На сегодняшний день Telegram — один из самых популярных мессенджеров среди российских пользователей. После блокировки зарубежных социальных сетей, Telegram (Телеграм) получил новую аудиторию и рост популярности. Многие компании, медиа, публичные люди и блогеры перенесли свою основную активность именно в этот мессенджер. Как компаниям использовать все возможности Telegram для развития бизнеса, рассказываем в статье.
Открываемость рассылки в мессенджере, в том числе и в Телеграме, в 3,6 раз выше, по данным Mailchimp и ManyChat, и составляет 80 %. Среднее время реакции в мессенджере – всего 3 минуты против 1,5 часов в почте, а рассылка в мессенджере приносит на 20 % больше повторных покупок. Чтобы людям было интересно то, что вы рассказываете, они должны быть вашей целевой аудиторией. Как определить ЦА и собрать ее разными способами, мы рассказывали в статье «Как определить и собрать целевую аудиторию в Телеграме». В Телеграме можно продвигать личный бренд, как и в других соцсетях. Главная цифра года – в Телеграме число ежедневных активных авторов выросло на 58 %, теперь их 1,1 млн человек.
Вдохновляем на старт своего дела и помогаем в его развитии. Рассказываем о мерах поддержки и возможностях для бизнеса. Telegram может стать основным каналом поддержки, например, для МСБ, или дополнительным каналом поддержки. Рассказываем, как стать ближе к клиентам и увеличить продажи через Telegram. Основное преимущество поддержки в мессенджере в удобстве и комфорте для пользователя. Многим пользователям психологически проще и привычнее писать в мессенджер, будто друзьям или знакомым, чем звонить неизвестным людям.
47% населения страны старше 12 лет заходят в мессенджер ежедневно, 68% — хотя бы раз в месяц. 84% пользователей читают Телеграм-каналы, а не только обмениваются сообщениями. Средний пользователь мессенджера тратит 12 минут в день на чтение каналов.
Это может быть дополнение или полноценная замена почты или горячей линии техподдержки – зависит от бизнеса, частоты и специфики обращений пользователей. В Телеграме можно не только продвигать business, но и зарабатывать на самом канале. Как – рассказываем в статье «Как сделать платный телеграм-канал и зарабатывать на подписке».
Чтобы получить продажи, нужно лучше взаимодействовать с клиентами. Чем больше взаимодействий, тем выше вероятность получения продаж. Задавайте вопросы, устраивайте конкурсы, интересуйтесь мнением о продукте у купивших клиентов и заинтересованных пользователей. От вас зависит – будете вы развивать канал или групповой чат, используете ли чат-боты в своей работе или нет. Вы также можете создать чат-бот, который будет отвечать на вопросы по сценарию.
